Tujuan organisasi adalah :

1. Keuntungan

2. Melibatkan pelanggan dalam bisnis

3. Mengatur pengetahuan (managing knowledge)

Masalah-masalah yang dihadapi oleh perusahaan :

1. Bagaimana mendapatkan keuntungan (profit) ?

Jawaban : daya produksi (melakukan pengawasan yang lebih dalam bisnis).

2. Bagaimana mempertahankan keuntungan (profit) ?

Jawaban : efisiensi + pengawasan harga (meningkatkan hasil dari yang sebelumnya).

3. Bagaimana mempertahankan pelanggan ?

Jawaban : jika An da berhadapan dengan pelanggan, pastikan Anda mempunyai solusi dan harus mampu menjelaskan bagaimana solusi itu member keuntungan kepada pelanggan. Dengan menguasai hal tersebut maka solusi yang diberikan pasti akan digunakan.

4. Bagaimana membuat pelanggan menjadi pelanggan tetap ?

Jawaban : jika pelanggan mengadu harga yang kita berikan dengan pesaing, pastikan dulu kualitas lebih dari pesaing dan harga sesuai dengan pasar, maka jangan ragu-ragu untuk menolak pelanggan karena dia pasti akan kembali dan menjadi pelanggan tetap.

Melibatkan pelanggan dalam bisnis sangat penting karena apa yang kita tawarkan belum tentu yang terbaik bagi mereka, jadi  pelanggan harus terlibat dalam bisnis.

Pengaturan pengetahuan sangat penting bagi perusahaan karena orang-orang kunci yang ada di dalam perusahaan bisa saja sakit, pindah kerja, dan meninggal. Perlu diperhatikan yang dikelolah bukan orangnya tetapi pengetahuannya supaya bisnis terus berjalan.